문의하기 전에
내 증상부터 찾으세요

문서 한 건의 승인 여부만 보지 말고, 내 정보의 인증 단계 전체와 추가 요청 항목을 확인하세요. 인증이 처리 중이거나 추가 확인이 남아 있으면 입금 기능이 제한될 수 있습니다.

밝은 곳에서 모자·마스크·안경을 벗고 다시 시도하고, 카메라 권한과 네트워크 상태를 확인하세요. 반복 실패 시 계속 제출하지 말고 화면과 발생 시각을 기록해 문의하세요.

포털에 표시되는 문서 유형과 앞·뒷면 요구를 우선 확인하세요. 요구 형식이 맞지 않으면 이미지를 임의 편집하지 말고, 포털에서 선택 가능한 다른 유효 문서 또는 공식 지원 경로를 이용하세요.

포털 상태와 등록 이메일의 추가 요청을 먼저 확인하세요. 동일 문서를 반복 제출하면 검토가 중복될 수 있으므로, 계정 식별정보를 가린 화면과 제출 시각을 준비해 문의하는 편이 안전합니다.

입출금 수단은 인증 상태, 계정, 지역, 결제업체 운영 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 이전에 보였다는 이유로 다른 메뉴를 임의 선택하지 말고 현재 포털에 표시되는 수단만 사용하세요.

보내는 지갑과 받는 포털에 표시된 자산·네트워크가 완전히 같아야 합니다. ERC20과 TRC20처럼 이름이 비슷한 네트워크를 혼용하면 복구가 어렵거나 불가능할 수 있습니다.

먼저 거래내역에서 처리 중·완료·실패 상태를 확인하세요. 완료라면 은행 참조번호 또는 블록체인 TXID를 확인하고, 처리 중이라면 중복 출금 신청을 하지 마세요.

입금에 사용한 수단, 동일 명의 여부, 사용 가능 잔액, 미결제 포지션, 추가 인증 요청을 차례로 확인하세요. 화면에 없는 수단을 임의로 선택하거나 타인 명의를 사용하면 안 됩니다.

즉시 추가 신청을 중단하고 거래 상태를 확인하세요. 아직 처리 전이라도 취소 가능 여부는 보장되지 않습니다. 주문번호, 발생 시각, 잘못 입력한 수단의 일부만 가린 화면을 준비해 공식 지원 경로로 문의하세요.

고객 포털의 계좌 카드에서 플랫폼 종류가 MT5인지, 계좌번호와 서버명이 일치하는지 먼저 확인하세요. 포털 로그인 비밀번호와 거래계좌 비밀번호는 서로 다를 수 있습니다.

플랫폼과 계정 유형에 따라 표시 종목이 다를 수 있습니다. 같은 계좌와 서버로 접속했는지 확인하고, MT5에서는 마켓워치의 종목 표시 기능을 확인하세요.

고객 포털의 계좌 카드 또는 계좌 설정에서 현재 비율을 확인하세요. 화면의 비율은 최대 이용 가능 수치일 수 있으므로 실제 상품별 증거금 조건도 함께 확인해야 합니다.

일반 MT4·MT5 계좌와 별도로 STAR Copy 플랫폼을 선택한 카피 계좌가 필요합니다. 고객 포털의 계좌관리에서 카피어 계좌를 개설하고 활성 상태를 확인하세요.

수익률 하나만 보지 말고 최대 손실폭, 운용 기간, 거래 상품, 위험 등급과 비용을 함께 확인하세요. 과거 성과는 미래 수익을 보장하지 않습니다.

복사 중단과 자금 제거는 별도 단계일 수 있습니다. 활성 주문과 처리 상태를 확인한 뒤 포털의 주문 관리 또는 자금 제거 절차를 확인하세요.