CHOOSE ONLY WHAT YOU SEE
본인인증과 추가 요청이 모두 끝났는지 먼저 확인합니다.
일반 거래계좌인지 STAR Copy 계좌인지 계좌번호와 플랫폼을 확인합니다.
원화, 카드, 해외송금, 가상자산 중 포털에 실제 표시된 수단만 선택합니다.
최소·최대 금액, 수수료, 예상 처리 정보는 결제 직전 화면에서 다시 확인합니다.
채팅으로 받은 계좌번호나 과거에 사용했던 주소를 재사용하지 말고, 매번 고객 포털에 현재 표시되는 정보를 확인하세요.
ACTUAL SCREEN GUIDE
자금 → 자금예치에서 입금할 거래계좌를 먼저 선택하고 본인이 보낼 금액을 입력합니다.
오른쪽 진행 표시에서 자금 입금 단계가 활성화됩니다.
암호화폐 탭에서 USDT의 네트워크를 선택합니다. 보내는 거래소 또는 지갑의 출금 네트워크와 동일한지 대조합니다.
USDT-ERC20과 USDT-TRC20은 서로 다른 네트워크입니다. 이름이 비슷해도 혼용하면 안 됩니다.
입금 금액, 계좌, 결제 수단, 적용 항목을 확인한 뒤에만 지금 결제를 누릅니다.
자산명, 네트워크, 입금 금액이 앞 단계에서 선택한 내용과 같습니다.
입금 신청 결과에 표시되는 금액과 결제 수단을 확인합니다. 이 화면만으로 블록체인 송금 완료를 의미하지는 않습니다.
신청 정보가 표시되고 이후 포털 안내에 따라 송금 증빙 또는 상태를 확인합니다.
자금 → 거래내역 → 예치에서 날짜 범위를 맞추고 처리현황을 확인합니다. 내역이 없으면 먼저 조회 기간을 바꿔 보세요.
처리 중·완료·실패 등 현재 상태가 한 건의 거래로 표시됩니다.
2026년 8월 한국어 Client Portal의 마스킹 화면입니다. 입금 주소, 네트워크, 한도, 제공 수단은 계정과 시점에 따라 달라질 수 있으므로 실제 결제 직전 포털 표시를 최종 기준으로 사용하세요.
IF SOMETHING GOES WRONG
Balance가 아니라 출금 가능한 잔액을 확인하고, 열려 있는 포지션이나 예약 주문이 있는지 봅니다.
입금에 사용한 수단과 동일 명의 원칙, 포털에 표시되는 출금 옵션을 확인합니다.
거래내역에서 처리 중·완료·실패·반환 표시와 신청 시각을 확인합니다.
완료 상태인데 미수령이면 은행 참조번호 또는 가상자산 TXID를 준비합니다.
처리 중인 출금이 있을 때 같은 금액을 다시 신청하지 마세요. 완료 표시와 실제 수령이 다르면 증빙을 준비해 공식 지원 경로로 확인해야 합니다.
URGENT FUNDING HELP
같은 주소나 계좌로 다시 보내지 말고 새 신청도 만들지 않습니다.
신청 화면, 주문번호, 발생 시각, TXID 또는 은행 참조정보를 기록합니다.
지갑 주소와 계좌번호는 앞뒤 일부만 보이게 하고 비밀번호와 OTP는 공유하지 않습니다.
취소를 확정적으로 가정하지 말고 현재 상태와 복구 가능 여부를 공식 지원 경로에 확인합니다.
블록체인 전송이 완료된 뒤에는 잘못된 주소나 네트워크의 자금을 되돌리지 못할 수 있습니다.
REAL USER QUESTIONS
입출금 수단은 인증 상태, 계정, 지역, 결제업체 운영 상태에 따라 달라질 수 있습니다. 이전에 보였다는 이유로 다른 메뉴를 임의 선택하지 말고 현재 포털에 표시되는 수단만 사용하세요.
수단 확인 순서보내는 지갑과 받는 포털에 표시된 자산·네트워크가 완전히 같아야 합니다. ERC20과 TRC20처럼 이름이 비슷한 네트워크를 혼용하면 복구가 어렵거나 불가능할 수 있습니다.
실제 화면 보기먼저 거래내역에서 처리 중·완료·실패 상태를 확인하세요. 완료라면 은행 참조번호 또는 블록체인 TXID를 확인하고, 처리 중이라면 중복 출금 신청을 하지 마세요.
출금 상태 확인입금에 사용한 수단, 동일 명의 여부, 사용 가능 잔액, 미결제 포지션, 추가 인증 요청을 차례로 확인하세요. 화면에 없는 수단을 임의로 선택하거나 타인 명의를 사용하면 안 됩니다.
실패 점검표 보기즉시 추가 신청을 중단하고 거래 상태를 확인하세요. 아직 처리 전이라도 취소 가능 여부는 보장되지 않습니다. 주문번호, 발생 시각, 잘못 입력한 수단의 일부만 가린 화면을 준비해 공식 지원 경로로 문의하세요.
긴급 대응 보기BEFORE CONTACTING SUPPORT
한국 시간 기준 발생 시각과 마지막으로 정상 작동한 시점을 적습니다.
처리 중·실패·완료 등 포털에 표시되는 문구를 그대로 기록합니다.
이름, 이메일, 계좌번호, 지갑 주소는 일부를 가린 뒤 관련 화면만 캡처합니다.
입출금 주문번호, 은행 참조번호 또는 TXID가 있다면 별도로 준비합니다.
비밀번호, OTP, 인증 앱 코드, 신분증 원본 전체, 카드번호 전체는 상담 채팅으로 보내지 마세요.
입출금
입출금은 포털에서 가능한 수단, 계정 명의, 처리 시간, 수수료 가능성을 함께 확인해야 합니다.
출금은 일반적으로 거래 계정과 동일한 명의의 수단으로 처리됩니다.
결제 수단과 처리 시간은 국가, 결제업체, 계정 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
입출금 이용자가 함께 확인하는 질문입니다.
고객 포털의 입금 또는 출금 메뉴에서 계정 상태에 따라 제공되는 수단을 확인합니다.
자금세탁방지와 계정 보호 기준 때문에 거래 계정과 동일한 명의의 수단으로 처리되는 경우가 많습니다.
